Autonomía se compromete a la ejecución cuidadosa del servicio de limpieza. A los clientes con orden permanente se les asignará un limpiador responsable. Puede producirse un cambio por motivos importantes. En caso de enfermedad o vacaciones, el trabajo será realizado por un sustituto, siempre que la capacidad del personal lo permita. Si no se puede encontrar un sustituto para el trabajo reservado, se renunciará a la tarifa correspondiente a la cancelación afectada.

El cliente proporcionará los productos y utensilios de limpieza adecuados en cantidades suficientes, salvo que se acuerde otra cosa.

Todas las limpiadoras están empleadas por Autonomía y aseguradas en el sistema de seguridad social del cantón de Zúrich (AHV, IV, BU y NBU).
Autonomía garantiza que todas las limpiadoras empleadas por tienen permiso de residencia y de trabajo.

Los comentarios constructivos sobre el trabajo realizado por los limpiadores son siempre bienvenidos y pueden comunicarse directamente al limpiador o a través del servicio de atención al cliente de Autonomía. En caso de que el cliente desee cambiar de limpiadora, deberá comunicarlo por escrito o verbalmente al servicio de atención al cliente de Autonomía en un plazo máximo de 24 horas tras la asignación de prueba.

Las reclamaciones por daños efectuadas por el cliente como consecuencia de la ejecución del pedido están cubiertas por el seguro de responsabilidad civil de Autonomía si se notifica por escrito al servicio de atención al cliente inmediatamente (en el plazo de 24 horas) después de producirse el daño. No se aceptará ninguna responsabilidad por daños que no se notifiquen inmediatamente por escrito.

Autonomía se compromete a que los limpiadores respeten las disposiciones del reglamento interno del cliente. Durante su trabajo, los limpiadores de Autonomía tienen estrictamente prohibido consumir bebidas alcohólicas. Los limpiadores protegen la intimidad de sus clientes. Se comprometen a mantener la confidencialidad sobre toda la información que se conozca en relación con su trabajo.

Durante el trabajo, existe una relación laboral profesional entre los clientes y las limpiadoras de Autonomía. Los clientes se comportan de forma respetuosa con las trabajadoras y, en particular, evitan comentarios o comportamientos sexistas o racistas.

Los precios de los servicios no incluyen el IVA del 8,1%. El precio incluye el seguro de los trabajadores y el desplazamiento al lugar de trabajo.

Al reservar el servicio, el cliente especifica la duración deseada. Los limpiadores de Autonomía harán todo lo posible para completar el trabajo dentro del tiempo reservado. Si el tiempo reservado no es suficiente para garantizar una limpieza profesional, se informará al cliente lo antes posible. El precio final se cobrará en función del tiempo real trabajado. Esto también se aplica a cualquier servicio adicional solicitado, como la limpieza de ventanas, puertas o el lavado y planchado de ropa.

La factura se envía al cliente por correo electrónico a principios del mes siguiente. Las facturas deben abonarse en un plazo de 10 días a partir de la fecha de facturación. Las discrepancias deben comunicarse lo antes posible y, a más tardar, el octavo día siguiente a la recepción de la factura.

Los clientes pueden cancelar o aplazar gratuitamente el servicio reservado hasta 48 horas antes de la cita.

Si cancela o aplaza con menos de 48 horas de antelación, se le cobrará el 50% del precio.

Para las reservas anuladas menos de 24 horas antes de la cita, se cobrará el 75% del precio y para las reservas anuladas menos de 12 horas, se cobrará el 100% del precio (media de las tres últimas reservas).

Si ambas partes están de acuerdo, se puede renunciar a la tasa de cancelación.

Las cancelaciones pueden hacerse por correo electrónico o por teléfono (durante las horas de apertura especificadas).

La orden permanente puede ser anulada por cualquiera de las partes con un preaviso de 30 días por escrito y por correo electrónico.

El cliente concede a la persona responsable de la limpieza acceso a la vivienda. A cambio de un recibo de llaves, puede facilitar a la limpiadora las llaves, la tarjeta de identificación o el código de acceso a la propiedad que sean necesarios. Si se impide el acceso a la propiedad para un trabajo reservado por razones de las que es responsable el cliente, el trabajo reservado se facturará al 100%.

Autonomía se reserva el derecho de no realizar los trabajos acordados en inmuebles que superen el nivel normal de suciedad (moho extremo, alimañas, montones de basura, etc.).

El cliente se compromete a no entablar una relación laboral directa con los limpiadores de Autonomía durante el pedido y durante un año tras la finalización del mismo.

Las relaciones contractuales entre Autonomía y sus clientes están sujetas a la legislación suiza. Las diferencias que puedan surgir de un contrato se resolverán en diálogo mutuo siempre que sea posible. Si esto no fuera posible, el lugar de jurisdicción será la sede de Autonomía. En caso de litigio, el fuero competente será el de Zúrich.